Archief | Klantgericht gedrag RSS feed voor deze sectie

Opleiding succesvol klantgericht ondernemen op basis van incompany (masterclass) of open inschrijving (fasterclass)?

The Best CRM verzorgt opleidingen en trainingen op basis van open inschrijving (fasterclass succesvol klantgericht ondernemen) en op basis van incompany (masterclass succesvol klantgericht ondernemen). Waarvoor te kiezen? In deze blog alles op een rijtje. Voordelen masterclass klantgericht ondernemen op basis van incompany: lagere kosten per deelnemer vanaf een groep met 9 deelnemers tijd en […]

Read full story

10 takeaways van de International Customer Experience Awards 2018

20 november 2018 deed de International Customer Experience Awards 2018 Nederland aan. Een spannende dag! Welke bedrijven en professionals mochten aan het einde van de dag met de prestigieuze Customer Experience (Cx) award(s) op zak naar huis? Er werd gestreden in diverse Cx categorieën en ik mocht onderdeel van de jury zijn. De ingebrachte, internationale, […]

Read full story

Zes tips voor succesvol klantgericht ondernemen.

Klantgericht ondernemen? Met alleen het product, dienst of service maak je vandaag de dag niet langer het onderscheid. Een optimale klantbeleving is daarentegen cruciaal voor de continuïteit. Dit staat dan ook bij veel organisaties hoog op de agenda. Hoe pak je dat nu aan en wat is de crux? In deze post zes tips voor […]

Read full story

Customer Journey, touchpoints & AVG / GDPR datahuishouding

In deze post een praktische verhandeling op welke wijze de klantreis te relateren aan de bedrijfsvoering met een op AVG / GDPR gebaseerde datahuishouding. Afbeelding: The Best CRM Customer / Buyer journey en AVG datahuishouding Leeswijzer: De klantreis met haar touchpoints via de bedrijfsvoering relateren aan de datahuishouding. AVG / GDPR gebaseerde datahuishouding op basis […]

Read full story

CRM 2018. Waar AI en het menszijn samenkomen.

Traditiegetrouw, “CRM anno”. Met de verschuiving van productie economie via de service economie naar de belevenis economie is anno 2018 klantgericht ondernemen actueler dan ooit. In de belevenis economie is het product of dienst niet onderscheidend, maar de klantbelevenis (customer experience, Cx of CE.) Wat zijn de ontwikkelingen op het vlak van klantgericht ondernemen anno 2018, […]

Read full story

Met Omnichannel CRM succesvol ondernemen.

Een excellente klantbelevenis is de sleutel voor succesvol ondernemen, B2C als B2B. Het fundament, het bieden van een optimale serviceverlening ongeacht het gekozen kanaal. Met Omnichannel CRM worden alle betrokken – online als offline – kanalen met elkaar samengebracht en geïntegreerd om elkaar aan te vullen en te versterken voor een excellente klantbelevenis. Leeswijzer. Serviceverlening. Niet […]

Read full story
The Best CRM | CRM voor Food

CRM voor de Food & Drinks Industrie

De Food & Drinks industrie staat voor grote ontwikkelingen. Wat zijn de ontwikkelingen en wat is de relatie met CRM & klantgericht ondernemen? Op welke wijze is CRM in te zetten als antwoord op al deze ontwikkelingen? Lees snel verder! Leeswijzer CRM voor de Food & Drinks Industrie Enkele branche ontwikkelingen op een rij CRM […]

Read full story
The Best CRM sector automotive

CRM voor de Autobranche

De autobranche staat voor grote veranderingen. Wat is de relatie met CRM en klantgericht ondernemen? Op welke wijze is CRM in te zetten als antwoord op al deze veranderingen?  Leeswijzer CRM voor de autobranche Veranderingen in de branche. De klant centraal stellen, Customer Journey aanschaf auto. Aanpak. Integrale aanpak middels Customer Journey mapping Aanpak op […]

Read full story

Whitepaper CRM. De “R” in Customer Relationship Management strategie

Customer Relationship Management (CRM) is actueler dan ooit. De klant stelt vandaag de dag hoge eisen aan een bedrijf of instelling. Worden de klant verwachtingen niet waar gemaakt, dan stroomt de klant weer uit. De consequenties van een uitstromende klant zijn groot, zowel voor het resultaat als de reputatie. In deze whitepaper “Succesvol CRM op basis […]

Read full story
Post interesse in de klant The Best CRM

7 gouden tips voor succesvol CRM

De Customer Centric DNA Awards laat zien welke bedrijven klantgerichtheid het meest succesvol weten door te voeren. Centraal staan de daadwerkelijke klantervaringen gedurende de totale klantreis, fysiek als digitaal.  Ook deze awards laten overduidelijk zien dat het klantgerichte gedrag de sleutel tot succes is. Sleutel tot succes? De basis moet op orde zijn: Een heldere visie en […]

Read full story

Chat

Waar kan ik u mee helpen?