Archief | Interim CRM RSS feed voor deze sectie

Agile Scrum | The Best CRM

CRM & Agile Scrum een gouden combinatie?

Veel CRM partijen maken voor de implementatie van een CRM oplossing gebruik van Agile / Scrum. Wat is nu Agile, wat is Scrum? Wanneer en waarom is Agile Scrum in relatie tot CRM goed inzetbaar en wanneer niet? Waar op te letten? Leeswijzer: Introductie Agile Scrum. Agile Scrum & CRM. Samenvattend, een gouden combinatie? Meer […]

Read full story

Gastblogger Ronald Schouten, Verrassende Verbindingen

Post “verrassende verbindingen” van gastblogger Ronald Schouten. Een persoonlijke kijk en visie om met persoonlijk leiderschap klantgericht gedrag te realiseren. V.V.V.: Verleiden, Verrassen en Verbinding. Al jaren verwonder ik mij over de vele verleidingen die het pad van u en mij kruisen. En wat maakt het nu dat we de ene verleiding gewoon aan ons […]

Read full story

The Best CRM op RTL Z. Bijdrage themaprogramma CRM en klantgericht ondernemen.

RTL Z doet periodiek onderzoek naar wat er leeft bij ondernemers in Nederland. Uit een recent onderzoek, eind 2014, bleek een topic top of mind te zijn: klantgericht ondernemen anno 2015. RTL Z heeft besloten om hier een uitzending aan te gaan wijden. The Best CRM is gevraagd om voor deze uitzending een redactionele bijdrage […]

Read full story
The Best CRM Update 2012

The Best CRM update: CRM in one day, 5 jaar The Best CRM

  The Best CRM® Update september 2014 Geachte lezer,Noteer vast in je agenda, donderdag 18 september CRM in one day. Meer informatie in deze update.The Best CRM® is dit jaar 5 jaar geworden, samenvatting van 5 jaar CRM.Lang gezocht, maar gevonden: een fraaie CRM systeem integratie, VOIP met SugarCRM. Dit zijn enkele onderwerpen van deze update. […]

Read full story

5 jaar The Best CRM®. 5 jaar CRM projecten volgens de 7 wijze W’s.

Vanuit 20 jaar Customer Relationship Management (CRM) ervaring als werknemer, ben ik in 2009 zelfstandig CRM professional geworden en gestart met The Best CRM®. Anno 2014 is The Best CRM alweer 5 jaar actief met CRM advies & CRM projecten. In de afgelopen 5 jaar was er sprake van een sterk neergaande economie. Wat waren […]

Read full story
Post CRM & meten is weten!

CRM & meten is weten. Een CRM oplossing als klant kennismanagement systeem. Wat kunnen we meten op welke wijze?

Moderne CRM systemen als SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM, SalesForce evolueren van klant informatiesystemen tot klant kennismanagement systemen. We “voeden” CRM systemen met alle mogelijke informatie. Van oudsher op basis wat handmatig wordt ingevoerd als bezoekrapportages en activiteiten. Vandaag de dag ook met informatie welke geautomatiseerd wordt toegevoegd op basis van koppelingen (API’s) met andere informatiebronnen: […]

Read full story

Sales methodiek, verkoopproces en de relatie met CRM. Praktische voorbeelden met Microsoft Dynamics CRM en SugarCRM.

Het verkoopproces en salesmethodieken zijn twee verschillende zaken! Deze twee zaken worden dan ook op een andere wijze in een Customer Relationship Management (CRM) systeem vertaald. Het verkoopproces? De uiteindelijke inrichting van de processen, welke functies hebben welke verantwoordelijkheden en waar worden zij op afgerekend Salesmethodiek? Een professionele, intelligente, manier van verkopen. Het geheel van kwalificeren […]

Read full story

Klantwaarde is sturen op zowel Klant- als Medewerker betrokkenheid.

Klantwaarde is sturen op zowel een maximale medewerker- als klant- betrokkenheid. De grondleggers van dit denken zijn onderzoekers van de Harvard universiteit met de “service profit chain”. Met onderaan de streep, een significante verbetering van het resultaat. Maar, op welke wijze realiseren we zowel een maximale Medewerker als Klant betrokkenheid? Medewerker betrokkenheid? In de afbeelding hierboven […]

Read full story

Chat

Waar kan ik u mee helpen?