Archief | Customer Experience RSS feed voor deze sectie

The Best CRM update december 2018

De vierde CRM update van dit jaar met in de deze update: Klantgericht ondernemen. Verleden, heden en toekomst. 10 takeaways van the international customer experience awards 2018. Categorie uitgelicht CRM en marketing automation platforms. Herfst release Microsoft CRM en SugarCRM. 1. Klantgericht ondernemen. Verleden, heden en toekomst. 1 oktober 2019 bestaat The Best CRM 10 jaar. […]

Read full story

10 takeaways van de International Customer Experience Awards 2018

20 november 2018 deed de International Customer Experience Awards 2018 Nederland aan. Een spannende dag! Welke bedrijven en professionals mochten aan het einde van de dag met de prestigieuze Customer Experience (Cx) award(s) op zak naar huis? Er werd gestreden in diverse Cx categorieën en ik mocht onderdeel van de jury zijn. De ingebrachte, internationale, […]

Read full story

The International Customer Experience Awards

Dit jaar doet The International Customer Experience Awards Nederland aan. The Best CRM is trots dat ze gevraagd is om toe te treden tot de juryleden. The International Customer Experience Awards is een initiatief wat The Best CRM van harte toejuicht en ondersteunt. Immers, de essentie van klantgericht ondernemen is klanten te binden en boeien door […]

Read full story

Klantgericht ondernemen. Verleden, heden en toekomst.

1 oktober 2019 bestaat The Best CRM 10 jaar. Ik breng dan mijn eerste CRM management boek uit! Boek succesvol klantgericht ondernemen >> De basis voor dit boek wordt gevormd door mijn opgedane CRM ervaringen. In deze post neem ik je in vogelvlucht mee met 25 jaar klantgericht ondernemen. Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen met […]

Read full story

The Best CRM update juli 2018

Beste lezer, De derde CRM update van dit jaar. In deze update: 6 tips voor succesvol klantgericht ondernemen. CRM & marketing automation, verschillende oplossingen vergeleken. Uitgelicht, marketing automation platform Spike. Eigen boek succesvol klantgericht ondernemen. Met enthousiaste groet, Edwin J. Best RB The Best CRM Zes tips voor succesvol klantgericht ondernemen. Klantgericht ondernemen? Met alleen […]

Read full story

Zes tips voor succesvol klantgericht ondernemen.

Klantgericht ondernemen? Met alleen het product, dienst of service maak je vandaag de dag niet langer het onderscheid. Een optimale klantbeleving is daarentegen cruciaal voor de continuïteit. Dit staat dan ook bij veel organisaties hoog op de agenda. Hoe pak je dat nu aan en wat is de crux? In deze post zes tips voor […]

Read full story

CRM & marketing automation: verschillende oplossingen vergeleken.

Voor een succesvolle invoering van marketing automation is zowel de juiste technologie als samenwerking onontbeerlijk. Samenwerking? Vanuit oudsher zijn organisaties georganiseerd in zuilen: marketing, verkoop, productie en service. Gedreven door customer experience als hedendaags motto: “samenwerking met de klant als verbindend perspectief.” Juiste technologie? Door deze samenwerking te faciliteren met een CRM oplossing die de gehele […]

Read full story

Customer Journey, touchpoints & AVG / GDPR datahuishouding

In deze post een praktische verhandeling op welke wijze de klantreis te relateren aan de bedrijfsvoering met een op AVG / GDPR gebaseerde datahuishouding. Afbeelding: The Best CRM Customer / Buyer journey en AVG datahuishouding Leeswijzer: De klantreis met haar touchpoints via de bedrijfsvoering relateren aan de datahuishouding. AVG / GDPR gebaseerde datahuishouding op basis […]

Read full story

CRM 2018. Waar AI en het menszijn samenkomen.

Traditiegetrouw, “CRM anno”. Met de verschuiving van productie economie via de service economie naar de belevenis economie is anno 2018 klantgericht ondernemen actueler dan ooit. In de belevenis economie is het product of dienst niet onderscheidend, maar de klantbelevenis (customer experience, Cx of CE.) Wat zijn de ontwikkelingen op het vlak van klantgericht ondernemen anno 2018, […]

Read full story

Met Omnichannel CRM succesvol ondernemen.

Een excellente klantbelevenis is de sleutel voor succesvol ondernemen, B2C als B2B. Het fundament, het bieden van een optimale serviceverlening ongeacht het gekozen kanaal. Met Omnichannel CRM worden alle betrokken – online als offline – kanalen met elkaar samengebracht en geïntegreerd om elkaar aan te vullen en te versterken voor een excellente klantbelevenis. Leeswijzer. Serviceverlening. Niet […]

Read full story

Chat

Waar kan ik u mee helpen?