Archief | Bachelor CRM Leergang RSS feed voor deze sectie

The International Customer Experience Awards 2019

Ook dit jaar doet The International Customer Experience Awards Nederland aan. The Best CRM is trots dat ze wederom gevraagd is om toe te treden tot de jury! The International Customer Experience Awards is een initiatief wat ik van harte toejuich en ondersteun. Immers, de essentie van klantgericht ondernemen is klanten te binden en boeien door […]

Read full story

Zes tips voor succesvol klantgericht ondernemen.

Klantgericht ondernemen? Met alleen het product, dienst of service maak je vandaag de dag niet langer het onderscheid. Een optimale klantbeleving is daarentegen cruciaal voor de continuïteit. Dit staat dan ook bij veel organisaties hoog op de agenda. Hoe pak je dat nu aan en wat is de crux? In deze post zes tips voor […]

Read full story

Succesvol CRM. De 4 te nemen hordes voor succes.

Customer Relationship Management (CRM) is een waardestrategie. Voor de vertaling van een strategie in een succesvolle operatie is verandering benodigd. Verandering voor de adoptie van de nieuwe strategie, processen en systemen. Voor een succesvolle invoering van CRM, de links afgebeelde “gouden CRM driehoek”. In deze “gouden CRM driehoek” als pijlers de (CRM) Strategie, de CRM oplossing voor […]

Read full story

Webcast Succesvol CRM

Read full story
Post interesse in de klant The Best CRM

7 gouden tips voor succesvol CRM

De Customer Centric DNA Awards laat zien welke bedrijven klantgerichtheid het meest succesvol weten door te voeren. Centraal staan de daadwerkelijke klantervaringen gedurende de totale klantreis, fysiek als digitaal.  Ook deze awards laten overduidelijk zien dat het klantgerichte gedrag de sleutel tot succes is. Sleutel tot succes? De basis moet op orde zijn: Een heldere visie en […]

Read full story

The Best CRM op RTL Z. Bijdrage themaprogramma CRM en klantgericht ondernemen.

RTL Z doet periodiek onderzoek naar wat er leeft bij ondernemers in Nederland. Uit een recent onderzoek, eind 2014, bleek een topic top of mind te zijn: klantgericht ondernemen anno 2015. RTL Z heeft besloten om hier een uitzending aan te gaan wijden. The Best CRM is gevraagd om voor deze uitzending een redactionele bijdrage […]

Read full story
CRM Business Development

Ondernemen in 2013 deel 1. Crisis dwingt tot investeren in nieuwe klanten & markten, nieuwe diensten en sociale innovatie. Context met klantgericht ondernemen.

Ondernemen in 2013 deel 1. Crisis dwingt tot investeren in nieuwe klanten & markten, nieuwe diensten en sociale innovatie. Wat is de context met klantgericht ondernemen? Deel 1 gaat over ontwikkelingen op het vlak van dienst / product markt combinaties, sociale innovatie en de context met klantgericht ondernemen. Deel 2 gaat in op Waarde creatie […]

Read full story

I am in Love with my customers!

Vrij vertaald om je klanten geven en met toewijding voor je klanten werken. Oftewel Klantgericht Ondernemen! Are we still in Love with our customers in deze – turbulente – tijden? KlantGericht Ondernemen In deze tijden geniet KlantGericht Ondernemen een warme belangstelling. Een klant anno 2012 is kritischer is dan ooit. Een goede prijs, een goed […]

Read full story

CRM en klantgericht ondernemen, recept voor een duurzaam concurrentievoordeel?

De essentie van Customer Relations Management is klantgericht ondernemen. Er is geen eenduidige definitie te bedenken voor klantgericht ondernemen of CRM. Ieder bedrijf heeft haar eigen kernwaarden & activiteiten. In basis is CRM, vanuit de gehele onderneming als directie, call center, boekhouding, verkoop – de klant centraal stellen en er een langdurige wederzijdse profijtelijke relatie […]

Read full story

Klantwaarde is sturen op zowel Klant- als Medewerker betrokkenheid.

Klantwaarde is sturen op zowel een maximale medewerker- als klant- betrokkenheid. De grondleggers van dit denken zijn onderzoekers van de Harvard universiteit met de “service profit chain”. Met onderaan de streep, een significante verbetering van het resultaat. Maar, op welke wijze realiseren we zowel een maximale Medewerker als Klant betrokkenheid? Medewerker betrokkenheid? In de afbeelding hierboven […]

Read full story

Chat

Waar kan ik u mee helpen?