Training CRM & Klantgericht ondernemen met SugarCRM

Een goed en slim ingericht Customer Relations Management (CRM) met SugarCRM draagt bij aan het succes van uw onderneming. De baten van CRM & Klantgericht Ondernemen verschillen per onderneming. Bovendien kunnen de behoeftes anders zijn. U kunt denken aan de volgende doelen:

Efficiënter & professioneler werken
Grip op de business
Slim ingerichte en geoptimaliseerde verkoop, marketing en service processen
Snel inzicht in en overal toegang tot klantdossiers
Klantgericht ondernemen
New Business
Klantbehoud en Proactieve klantbenadering
Verbetering samenwerking intern
Ontsluiten van (klant)informatie

Deze doelen gaan hand in hand met SugarCRM. The Best CRM biedt een interactieve SugarCRM In Company Training waarbij zowel wordt ingegaan op de organisatie kant van Customer Relations Management als het concreet werken met SugarCRM.

De organisatie kant van Customer Relations Management

Tijdens dit onderdeel wordt interactief ingegaan op:

Stand van zaken met de invoering van SugarCRM.
Wat dient de bijdrage van Customer Relations Management voor de onderneming te zijn
Aan welke verkoop, marketing en service doelen en processen dient CRM een bijdrage te leveren.
Korte reis Customer Relations Management en Klantgericht ondernemen

Concreet werken met SugarCRM.

Tijdens deze interactieve training wordt ingegaan op de functionele kant, de werking, van SugarCRM. Dit onderdeel is gekoppeld aan de organisatorische CRM kant.

Tijdens dit onderdeel wordt interactief getraind in:

SugarCRM Algemeen
- Integratie met email
- Integratie met Social Media
- Algemene opzet, de look and feel
Het dashboard
Activiteiten & communicatie
Suspect, Prospect en Account management
Het beheren & voeren van een Accountdossier
Het beheren & voeren van campagnes
Opportunities

Deelnemers gaan zelf aan de slag met SugarCRM voor de verschillende onderdelen

Aanpak en investering

Voorafgaand aan de training wordt middels een telefonische intake de huidige en gewenste situatie als de trainingsdoelen besproken. Op basis hiervan wordt het trainingsprogramma op maat ingericht.

De duur van de training is 7 uur, dit voor beide onderdelen. De investering bedraagt €800,= exclusief BTW en exclusief kosten voor locatie en catering kosten.