[wpseo_breadcrumb]

Staat uw organisatie aan de vooravond van een CRM-implementatie of de invoering van een CRM en Cx strategie? Dit vraagt om specialistische kennis op het gebied van strategie (Customer experience, business change), organisatie (processen, digitalisering) en IT (Agile, CRM-systemen). Dit vraagt om een frisse blik om het – al dan niet vastgelopen – vraagstuk in het juiste perspectief te plaatsen. Dit vraagt om tijd en competenties om het project efficiënt en effectief te realiseren.

De oplossing, CRM & Cx Interim| Agile | business coach.

Ondernemers, directeuren, managers worden gedreven door de waan van de dag. In deze hectiek ook nog invulling geven aan een transformatie op het vlak van klantgericht ondernemen? Ik creëer rust en overzicht met als hoofdlijnen de volgende fasen:

1. Vraagstuk en context. Het vraagstuk doorspreken en in de juiste context plaatsen. Reflectie op het vraagstuk, wat is het expliciete en impliciete vraagstuk?
2. Oplossing. Het bepalen van de oplossing en opstellen van een plan van aanpak op basis van een betrokken organisatie- ontwikkeling.
3. Uitvoering. De realisatie van het plan van aanpak inclusief nazorg.

Aan wat voor soorten vraagstukken kan je denken? Ik heb met ondernemingen en instellingen (inter)nationaal mogen samenwerken op het vlak van CRM, Customer journey en klantgericht ondernemen:

• visie & strategie | bepaling en invoering
• customer journey | bepaling en invoering
• customer touchpoints | optimalisatie processen en digitalisering met CRM
• CRM-oplossing | selectie en implementatie
• klantprocessen | optimalisatie en digitalisering met CRM

Als rollen: Product owner, Scrum Master, Programma manager, consultant, interim CRM & Cx manager.

Aanpak

Op hoofdlijnen zijn dit de te ondernemen stappen:

1. Beschouwing. Het vraagstuk op het vlak van CRM, Cx, klantgericht ondernemen in detail doorspreken: reflectie, toetsing en analyse. Wat is de context, wat is eraan voorafgegaan, wat is de actuele stand van zaken? Voor een verdiepingsslag al dan niet gecombineerd met een aantal interviews met medewerkers en klanten.

Resultaat, een heldere probleemanalyse in het juiste perspectief.

2. Plan van aanpak. Gekoppeld aan de beschouwing, de bepaling van een aanpak op maat: wat moet er gebeuren (visie, strategie, Cx of CRM-implementatie), op welke wijze (agile), inrichting (toekomstige Cx of CRM-organisatie) en hoe ziet de business change eruit.

Resultaat, een plan van aanpak op maat gekoppeld aan de probleemanalyse.

3. Projectplan. De vertaling van het plan van een aanpak in een concreet projectplan. Met hierin de kpi’s, de projectinrichting (Agile Scrum) en besturing.

Resultaat, een integraal projectplan.

4. Executie. De realisatie van het projectplan. In nauwe samenwerking met de organisatie en ketenpartners (als IT en CRM partijen) de uitvoering van het projectplan.

Resultaat, realisatie van het plan van aanpak inclusief nazorg voor de borging.

Kenmerken

De benaderingswijze is gericht op een betrokken organisatieontwikkeling, geen eenmalig project. In onderstaande afbeelding, een integraal project met de IT change (de projectdriehoek) en een organisatieontwikkeling (de gestippelde cultuurdriehoek.)

Een betrokken project met een heldere communicatie richting alle betrokken stakeholders!

Meer weten?

Selectie van een CRM oplossing?

Bekijk CRM Pakketselectie>>

Contact opnemen?

Contactformulier