CX en succesvol journey management 2024
De verwachtingen van klanten over hun merkervaringen tijdens de klantreis zijn in 2024 onderhevig aan verschillende veranderingen; Waaronder veranderingen in de Voice of the Customer (VoC), de volgende stappen op het gebied van personalisatie en emotionele AI. Het...
De gouden cirkel van CRM en CX tooling
Maak de inzet van technologie, CRM en CX tooling, strategisch met De Gouden Cirkel van CRM en CX tooling. Technologie vormt een onlosmakelijk middel voor het – strategische – doel: Effectief en Efficiënt Klantgestuurd opereren. Met CRM en CX tooling het...
Klantgericht ondernemen 2023. Top 4 Customer Experience, CRM & CX tools trends en ontwikkelingen
In het jaar 2023 blijven de volgende thema’s de norm: agility, artificial intelligence, data gedreven werken en nieuw leiderschap & empowerment van – hybride werkende – teams. Thema’s die gedreven worden door de actuele geopolitieke, economische...
Breaking down the silos part of the CX Strategy!
Silo solving must be an important part of the CX strategy! What customer wants: “get “their jobs done”, they don’t care how an organization is organized. They want a seamless – brand – experience across all touchpoints, without any hassle. But..Organizations are...
Doorbreek de silo’s met journey mapping. Aanpak met de double diamond
Veel organisaties zijn georganiseerd in “silo’s”. Afdelingen als marketing, productie, sales en service met ieder een eigen – “verticale” – besturing en KPI’s. Dit model zorgt vandaag de dag, onder invloed van de hedendaagse ontwikkelingen, bij veel...
Global CX inspiration journey (text version)
April 1st 2022, the moment of celebrating my 12.5 years as an entrepreneur in the CRM & Cx business. Moments of reflection, looking back and looking forward of my personal-professional CRM & Cx consultant journey. The idea arose for a global Cx moment of...
CX journey around the globe (PDF version)
April 1st 2022, the moment of celebrating my 12.5 years as an entrepreneur in the CRM & Cx business. Moments of reflection, looking back and looking forward of my personal-professional CRM & Cx consultant journey. The idea arose for a global Cx moment of...
2022 Trends & developments in Customer centric business, CRM & Customer experience
In the year 2022 the following themes will continue to become the norm: agility, artificial intelligence, new leadership & empowerment of – remote working – employees and data-driven decision making. Driven by the redefined services expectations,...
B2B succesvol klantgericht ondernemen met Customer experience en CRM, lastig?
Het korte antwoord luidt Ja, dit is lastig. Terwijl met succesvol klantgericht ondernemen onderscheidend en duurzaam te ondernemen is. Met onderaan de streep verbeteringen in de bottom line; Als korte termijn baten efficiency (door pain points in de klantreizen...
Hoe verbeter je de online Customer Experience met behulp van HubSpot?
Het CRM-landschap verandert in hoog tempo. Best of breed oplossingen (gespecialiseerd in een bepaalde functie) transformeren naar best of suite oplossingen (in een suite alle CRM-functionaliteiten). Neem HubSpot. HubSpot transformeerde in de afgelopen jaren van een...
Update mei 2021. Het laatste nieuws over CRM, Cx en klantgericht ondernemen
Geachte lezer, De 1e update van 2021 met de volgende onderwerpen: CRM, CX & klantgericht ondernemen trends en ontwikkelingen 2021 Succesvol klantgericht ondernemen. Waar CRM stopt en Customer experience verder gaat De 6 pijlers van Customer experience Veel...
CRM, CX & klantgericht ondernemen trends en ontwikkelingen 2021
Traditiegetrouw de trends en ontwikkelingen op het vlak van CRM, Cx en klantgericht ondernemen voor 2021. Gedreven door Covid zullen Agility, AI, Digitalisering, Empowerment van medewerkers en Data driven werken verder de norm worden in 2021. Hiermee zullen de...
Succesvol klantgericht ondernemen. Waar CRM stopt en Customer experience verder gaat
Met succes je business doelstellingen behalen – omzet, retentie, efficiency – door onderscheidend klantgericht te ondernemen. Onderscheidend klantgericht ondernemen start met een klant strategie. Actuele klant strategieën zijn CRM en Customer experience....
De 6 pijlers van Customer experience
Met Customer experience (Cx) succesvol onderscheidend klantgericht ondernemen. De invoering en doorvoering van Cx is complex. Wat zijn nu de pijlers van een succesvolle Cx aanpak? En wat zijn per pijler de belangrijkste aandachtsgebieden? Wat zijn de do’s en don’ts?...
Update juli 2020. Het laatste nieuws over CRM, Cx en klantgericht ondernemen
Geachte lezer, De 2e update van 2020 met de volgende onderwerpen: mijn nieuwe branding en huisstijl successful CRM & Cx Strategies and Organisational Behaviour Management 5 CRM Trends for 2020: Simpler, stronger, smarter Gulf Customer Experience Awards 2020...
Successful CRM & Cx Strategies and Organisational Behaviour Management
Article March 2020 in magazine Cx world. This article is co-authored by Edwin Best and Joost Kerkhofs, an entrepreneur and author specialising in Organisational Behavior Management (OBM), and the co-founder of OBM Dynamics, which offers globally recognised...
5 CRM Trends for 2020: Simpler, stronger, smarter
What are the CRM trends on the minds of customer relationship management users as they look to 2020? SAP’s Marjolein de Wit – Customer Experience solution expert and guest blogger on this site – is looking at 5 trends that SAP is currently seeing in the market. #1:...
Gulf Customer Experience Awards 2020 overall winner, RAKEZ’s CX Transformation Journey
The Gulf Customer Experience Awards enables businesses across the Gulf to compete for the ultimate accolade in the world of Customer experience. I have the honour being a member and chair of the jury. Every year I am touched off the inspiring story’s from the...
Klantgericht ondernemen anno 2020. Wat zijn de laatste CRM & Cx ontwikkelingen?
Traditiegetrouw, klantgericht ondernemen ‘anno’. Anno 2020 staat bij menige onderneming klantgericht ondernemen bovenaan de agenda. Wat zijn de CRM & Customer experience trends voor dit jaar? Wat zijn de actuele organisatieontwikkelingen? Op welke...
Update klantgericht ondernemen nummer III 2019
Beste lezer, de derde update van 2019 met de volgende onderwerpen; alles over mijn management boek ‘Succesvol klantgericht ondernemen’, succesvoller ondernemen dankzij een meertalig CRM, update technologie. Veel inspiratie!Lees snel verder Succesvol...
Persbericht ‘Succesvol klantgericht ondernemen begint bij het management’
Als je klantgericht wilt ondernemen, sta je voor twee uitdagingen. Je moet de techniek op orde hebben en je moet de juiste cultuur in de organisatie weten te krijgen. In de praktijk is de techniek – het CRM-systeem – vaak leidend in plaats van...Succesvoller ondernemen dankzij een meertalig CRM
Op 26 september was het de Europese Dag van de Talen. Je zult je nu afvragen: ‘wat heeft dit met CRM te maken’. Eigenlijk heel veel. We begrijpen elkaar namelijk dankzij taal, ook al spreken we niet allemaal dezelfde taal. Diversiteit aan talen doet commerciële...
Opleiding succesvol klantgericht ondernemen op basis van incompany of open inschrijving?
EdwinBest.nl verzorgt masterclass succesvol klantgericht ondernemen op basis van open inschrijving en op basis van incompany. Waarvoor te kiezen? In deze blog alles op een rijtje. Voordelen masterclass klantgericht ondernemen op basis van incompany: lagere kosten per...Nieuwsbrief juli 2019
Beste lezer, De tweede update van 2019 met de volgende onderwerpen: het huwelijk tussen AVG en CRM – hoe gaat het met ze? update SugarCRM, stand van zaken met kunstmatige intelligentie en marketing automation. mijn eigen management boek ‘Succesvol...SugarCRM neemt marketing automation speler Salesfusion over.
CRM oplossingen bieden in essentie oplossingen voor het geheel van verkoop automatisering, service automatisering en marketing automatisering. Belangrijke ontwikkelingen zijn de customer journey, kunstmatige intelligentie en marketing automation. Wat zijn de...SugarCRM en kunstmatige intelligentie
Belangrijke ontwikkelingen met CRM systemen zijn kunstmatige intelligentie en marketing automation. Wat is de strategie van SugarCRM met kunstmatige intelligentie en marketing automation? In deze post beschrijf ik de strategie van SugarCRM op het vlak van kunstmatige...Het huwelijk tussen AVG en CRM – Hoe gaat het met ze?
Wie AVG en CRM ziet als twee met elkaar verbonden echtgenoten die komt tot de verrassende conclusie dat zij een uitdagend huwelijk hebben. De een, genaamd CRM, wil zo veel mogelijk alles van iedereen weten. De ander, AVG, geeft aan dat je niet zomaar je neus in...Nieuwsbrief april 2019
Geachte lezer, De eerste update van 2019. Als onderwerpen: Klantgericht ondernemen anno 2019, wat zijn de laatste ontwikkelingen. Met je eigen mix van CRM & Customer Experience succesvol klantgericht ondernemen. The International Customer Experience Awards 2019....The International Customer Experience Awards 2019
Ook dit jaar doet The International Customer Experience Awards Nederland aan. The Best CRM is trots dat ze wederom gevraagd is om toe te treden tot de jury! The International Customer Experience Awards is een initiatief wat ik van harte toejuich en ondersteun. Immers,...Succesvol klantgericht ondernemen met een mix van CRM & Customer Experience
Ontwikkelingen De klant, zowel B2C als B2B, verwacht vandaag de dag een combinatie van een product of dienst mét een (merk)beleving. In veel sectoren zijn goede producten en diensten niet meer onderscheidend, die kan je overal kopen. De klantbeleving wordt steeds...Klantgericht ondernemen anno 2019
Traditiegetrouw, klantgericht ondernemen anno 2019. Wat zijn de CRM & Customer Experience trends voor dit jaar? Wat zijn de actuele organisatieontwikkelingen? Op welke wijze anno 2019 succesvol klantgericht ondernemen? Lees snel verder! Leeswijzer Inleiding,...Uitgelicht SugarCRM. Van v7 naar de meest actuele versie.
CRM systemen hebben in de afgelopen jaren grote ontwikkelingen doorgemaakt; op het vlak van de user interface, connectiviteit, mobiliteit en big data & social media. Vanuit eindgebruikers perspectief zijn de ontwikkelingen op het vlak van de user interface van...The Best CRM update december 2018
De vierde CRM update van dit jaar met in de deze update: Klantgericht ondernemen. Verleden, heden en toekomst. 10 takeaways van the international customer experience awards 2018. Categorie uitgelicht CRM en marketing automation platforms. Herfst release Microsoft CRM...10 takeaways van de International Customer Experience Awards 2018
20 november 2018 deed de International Customer Experience Awards 2018 Nederland aan. Een spannende dag! Welke bedrijven en professionals mochten aan het einde van de dag met de prestigieuze Customer Experience (Cx) award(s) op zak naar huis? Er werd gestreden in...The International Customer Experience Awards
Dit jaar doet The International Customer Experience Awards Nederland aan. The Best CRM is trots dat ze gevraagd is om toe te treden tot de juryleden. The International Customer Experience Awards is een initiatief wat The Best CRM van harte toejuicht en ondersteunt....Klantgericht ondernemen. Verleden, heden en toekomst.
1 oktober 2019 bestaat The Best CRM 10 jaar. Ik breng dan mijn eerste CRM management boek uit! Boek succesvol klantgericht ondernemen >> De basis voor dit boek wordt gevormd door mijn opgedane CRM ervaringen. In deze post neem ik je in vogelvlucht mee met 25 jaar...The Best CRM update juli 2018
Beste lezer, De derde CRM update van dit jaar. In deze update: 6 tips voor succesvol klantgericht ondernemen. CRM & marketing automation, verschillende oplossingen vergeleken. Uitgelicht, marketing automation platform Spike. Eigen boek succesvol klantgericht...Maak kennis met Measuremail en haar marketing automation platform Spike
Recent heb ik voor een klant de selectie (openbare aanbesteding) van een marketing automation platform verzorgd. Hier is Measuremail als winnaar uit de bus gekomen. Als volgende fase van het project heb ik, met heel veel plezier, de invoering van Measuremail begeleid....Zes tips voor succesvol klantgericht ondernemen.
Klantgericht ondernemen? Met alleen het product, dienst of service maak je vandaag de dag niet langer het onderscheid. Een optimale klantbeleving is daarentegen cruciaal voor de continuïteit. Dit staat dan ook bij veel organisaties hoog op de agenda. Hoe pak je dat nu...CRM & marketing automation: verschillende oplossingen vergeleken.
Voor een succesvolle invoering van marketing automation is zowel de juiste technologie als samenwerking onontbeerlijk. Samenwerking? Vanuit oudsher zijn organisaties georganiseerd in zuilen: marketing, verkoop, productie en service. Gedreven door customer experience...Customer Journey, touchpoints & AVG / GDPR datahuishouding
In deze post een praktische verhandeling op welke wijze de klantreis te relateren aan de bedrijfsvoering met een op AVG / GDPR gebaseerde datahuishouding. Afbeelding: The Best CRM Customer / Buyer journey en AVG datahuishouding Leeswijzer: De klantreis met haar...Onderzoek CRM anno 2018. Wat zijn uw prioriteiten?
In de post “CRM 2018. Waar AI en het menszijn samenkomen>>” ga ik in op CRM anno 2018. In deze post beschrijf ik de verschuiving van de productie economie via de service economie naar de belevenis economie. Een belevenis economie waarbij klantgericht...CRM 2018. Waar AI en het menszijn samenkomen.
Traditiegetrouw, “CRM anno”. Met de verschuiving van productie economie via de service economie naar de belevenis economie is anno 2018 klantgericht ondernemen actueler dan ooit. In de belevenis economie is het product of dienst niet onderscheidend, maar de...The Best CRM Update november 2017
Geachte lezer, Het jaar is weer voorbij gevlogen! De laatste CRM update van dit jaar. Met in deze update: Is uw organisatie klaar voor de nieuwe privacy wetgeving? In de rubriek Uitgelicht, Teamleader CRM. Met Omnichannel CRM succesvol ondernemen. Alvast fijne...Uitgelicht: Teamleader CRM
Een CRM systeem en strategie voor klantgericht ondernemen zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. De CRM visie & strategie als het doel en het CRM systeem als het middel. CRM systemen hebben in de afgelopen jaren grote ontwikkelingen doorgemaakt: op het vlak...Met Omnichannel CRM succesvol ondernemen.
Een excellente klantbelevenis is de sleutel voor succesvol ondernemen, B2C als B2B. Het fundament, het bieden van een optimale serviceverlening ongeacht het gekozen kanaal. Met Omnichannel CRM worden alle betrokken – online als offline – kanalen met elkaar...Is uw organisatie klaar voor de nieuwe AVG privacy (GDPR) wetgeving?
Veel organisaties maken gebruik van email marketing. Zeker in de combinatie met een CRM strategie is dit een effectieve en efficiënte manier om online te verbinden met relaties. Aan E-mail marketing zijn sinds lange tijd strikte regels verbonden op het vlak van...Succesvol CRM. De 4 te nemen hordes voor succes.
Customer Relationship Management (CRM) is een waardestrategie. Voor de vertaling van een strategie in een succesvolle operatie is verandering benodigd. Verandering voor de adoptie van de nieuwe strategie, processen en systemen. Voor een succesvolle invoering van CRM,...The Best CRM Update juni 2017
Geachte lezer, De laatste CRM update voor de zomervakantie. Met in deze update: Het CRM Groeimodel. Van CRM via Customer Experience naar Customer Centric. De Gouden CRM Driehoek. De 4 te nemen hordes voor succesvol CRM. In de rubriek uitgelicht, ZohoCRM. Lees snel...Van CRM via Customer Experience naar Customer Centric.
We leven in een complexe, snel veranderende, wereld met hoge klantverwachtingen. Voldeed Customer Relation Management in het verleden als strategie om klanten te binden en te boeien, vandaag de dag is meer en meer “Customer Experience” het credo. Zowel voor B2C als...The Best CRM Update maart 2017
Geachte lezer, 2017? Volgens analisten zet het economisch herstel door, de internationale omgeving blijft echter onzeker. Hoe gaat het nieuwe kabinet eruit zien, wat worden de speerpunten in het regeringsbeleid? Een ding is zeker, CRM & klantgericht ondernemen is...Uitgelicht, CRM oplossing “BPM Online”. Waar BPM & CRM samenkomen.
Een CRM systeem en CRM strategie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. De CRM Visie & Strategie als het doel en het CRM systeem als het middel. CRM systemen hebben in de afgelopen jaren grote ontwikkelingen doorgemaakt op het vlak van de user interface,...
CRM & Agile Scrum een gouden combinatie?
Veel CRM partijen maken voor de implementatie van een CRM oplossing gebruik van Agile / Scrum. Wat is nu Agile, wat is Scrum? Wanneer en waarom is Agile Scrum in relatie tot CRM goed inzetbaar en wanneer niet? Waar op te letten? Leeswijzer: Introductie Agile Scrum....CRM & klantgericht ondernemen anno 2017
Het lijkt elk jaar beter te gaan met het klantgericht ondernemen. Tegelijkertijd stijgen onze verwachtingen als klant, B2B als B2C. De lat om aan de klantverwachting te (blijven) voldoen c.q. te overtreffen komt steeds hoger te liggen. Dit in een wereld die snel...The Best CRM Update december 2016
Geachte lezer, Het (schrikkel)jaar 2016 loopt alweer bijna ten einde. Een jaar waarin er weer veel gebeurd is. Ook op het vlak van CRM & klantgericht ondernemen. CRM is en blijft actueel. Aan de ene kant zien we groeiende eisen van klanten en veranderingen in de...Redactionele bijdrage uitgave MT: Financieel Gezond
Op de mat bij 80.000 managers: de special ‘Financieel Gezond’ als bijlage bij het Management Team van 18 november. Link naar deze bijlage (kennisplatform Mijn Zakengids) Mijn artikel – CRM en financieel gezond – tref je aan op bladzijde 8. Link als...CRM voor de Maakindustrie
Wat zijn de ontwikkelingen in de maakindustrie en wat is de relatie met CRM & klantgericht ondernemen? Op welke wijze is CRM in te zetten als antwoord op al deze ontwikkelingen? Lees snel verder! Leeswijzer CRM voor de Maakindustrie Enkele branche ontwikkelingen...CRM voor de Food & Drinks Industrie
De Food & Drinks industrie staat voor grote ontwikkelingen. Wat zijn de ontwikkelingen en wat is de relatie met CRM & klantgericht ondernemen? Op welke wijze is CRM in te zetten als antwoord op al deze ontwikkelingen? Lees snel verder! Leeswijzer CRM voor de...CRM voor de Autobranche
De autobranche staat voor grote veranderingen. Wat is de relatie met CRM en klantgericht ondernemen? Op welke wijze is CRM in te zetten als antwoord op al deze veranderingen? Leeswijzer CRM voor de autobranche Veranderingen in de branche. De klant centraal stellen,...Uitgelicht Archie CRM
Een CRM systeem en CRM strategie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. De CRM Visie & Strategie als het doel en het CRM systeem als het middel. CRM systemen hebben in de afgelopen jaren grote ontwikkelingen doorgemaakt: op het vlak van de user interface,...Whitepaper CRM. De “R” in Customer Relationship Management strategie
Customer Relationship Management (CRM) is actueler dan ooit. De klant stelt vandaag de dag hoge eisen aan een bedrijf of instelling. Worden de klant verwachtingen niet waar gemaakt, dan stroomt de klant weer uit. De consequenties van een uitstromende klant zijn groot,...The Best CRM® Update September 2016
Geachte lezer, Inmiddels ligt de zomervakantie alweer achter ons en zijn we weer volop aan de slag. Ter inspiratie, “CRM Update september 2016”. Met in deze update: 7 gouden tips voor succesvol CRM. Webcast succesvol CRM. In de rubriek uitgelicht,...Webcast Succesvol CRM
7 gouden tips voor succesvol CRM
De Customer Centric DNA Awards laat zien welke bedrijven klantgerichtheid het meest succesvol weten door te voeren. Centraal staan de daadwerkelijke klantervaringen gedurende de totale klantreis, fysiek als digitaal. Ook deze awards laten overduidelijk zien dat het...Uitgelicht: SuperOffice CRM. Less or more
Een CRM systeem en CRM strategie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. De CRM Visie & Strategie als het doel en het CRM systeem als het middel. CRM systemen hebben in de afgelopen jaren grote ontwikkelingen doorgemaakt: op het vlak van de user interface,...Succesvolle invoering CRM deel 1 | CRM Metrics
De invoering van een Customer Relation Management-oplossing (CRM) brengt niet altijd het gewenste resultaat. Afhankelijk van het onderzoek en de branche, 40% van de CRM projecten is succesvol. Dit lijkt op het eerste gezicht wellicht een laag percentage, maar CRM is...Succesvolle invoering CRM deel 2 | gedrags KPI’s.
In deze post deel 2 in de reeks ”CRM metrics voor een succesvolle CRM invoering>>”. In deze post wordt de “gedragscomponent” beschouwd. Leeswijzer: Wat is de CRM gedragscomponent. Met Organizational Behavior Management gedrag meetbaar maken en hierop sturen. CRM...Succesvolle CRM invoering deel 3 | Business KPI’s
Deel 3 in de reeks ”Succesvolle invoering van CRM op basis van CRM metrics>>”. In deze post worden de “CRM Business metrics” beschouwd. Reeks: Deel 1 gaat in op het cultuuraspect als randvoorwaarde voor een succesvolle CRM invoering met de ins en outs van CRM...Update mei 2016
The Best CRM® Update mei 2016 Geachte lezer, Ter inspiratie, CRM Update mei 2016. Met in deze update: CRM anno 2016. CRM Metrics, CRM Business & Gedrags KPI’s. In de rubriek uitgelicht, Oracle CRM. Lees snel verder! Met enthousiaste groet, Edwin J. Best RB...Meer dan CRM – Het Digital Customer Experience Platform van Oracle
Een CRM systeem en CRM strategie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. De CRM Visie & Strategie als het doel en het CRM systeem als het middel. CRM systemen hebben in de afgelopen jaren grote ontwikkelingen doorgemaakt: op het vlak van de user interface,...CRM 2016. Klantgericht ondernemen anno 2016
Traditie getrouw, CRM anno 2016. Zeker, het lijkt elk jaar beter te gaan met de klantgerichtheid. Maar gelijkertijd gaat er ook nog van alles mis. Sjoemelsoftware, niet de klant maar groei “whatever it takes” staat centraal. De schandalen in de financiële sector, niet...The Best CRM, onderweg naar 2016! Customer Experience B2B | Ontwikkelingen CRM systemen | Online CRM | Real Life klantgericht ondernemen.
Geachte lezer, 2015 is door The Best CRM uitgeroepen als het jaar van de klant! Alweer de laatste CRM update van 2015. Met in deze update, veel nieuws over klantgericht ondernemen: Customer Experience voor B2B. Online CRM, online succes! Verder kan je in deze update...Customer experience B2B, de basis op orde!
Klantervaring staat steeds vaker hoog op de agenda binnen business-to-business (B2B) organisaties. Terecht, customer experience drijft loyaliteit met zakelijke klanten. En loyaliteit drijft weer de essentie van CRM: het aangaan van – wederzijds – lange...Microsoft Dynamics 365 CRM. Van de 2011 naar de meest actuele 365 Customer Engagement versie (v9)
CRM systemen hebben in de afgelopen jaren grote ontwikkelingen doorgemaakt; op het vlak van de user interface, connectiviteit, mobiliteit en big data & social media. Vanuit eindgebruikers perspectief zijn de ontwikkelingen op het vlak van de user interface van...Online CRM, online succes!
Online CRM wordt nog beperkt toegepast in het bedrijfsleven. Dit terwijl het een fantastische tool is om efficiënt en effectief online leads te genereren. In dit artikel gaat gastblogger Frank Husmann in op wat online CRM is en biedt een concrete tool om hier direct...The Best CRM Update mei 2015: Klantgericht ondernemen 2015 | Verrassende Verbindingen | Real life klantgericht ondernemen | Nieuws CRM systemen
Geachte lezer, 2015 is door The Best CRM uitgeroepen als het jaar van de klant! In deze update, veel nieuws over klantgericht ondernemen anno 2015: in een post worden 7 tips uiteengezet om vandaag de dag effectief en efficient klantgericht te ondernemen. Ronald...CRM voor trainings- en opleidingsbureaus anno 2015.
De markt voor private trainings- en opleidingsbureaus is volop in beweging: de omzet in de markt groeit, het aantal aanbieders neemt tegelijkertijd af. Dan zijn er ontwikkelingen in het aanbod en vormen van trainen en opleiden. Met al deze hectiek, de klant centraal...
Gastblogger Ronald Schouten, Verrassende Verbindingen
Post “verrassende verbindingen” van gastblogger Ronald Schouten. Een persoonlijke kijk en visie om met persoonlijk leiderschap klantgericht gedrag te realiseren. V.V.V.: Verleiden, Verrassen en Verbinding. Al jaren verwonder ik mij over de vele...Uitgelicht SugarCRM
Een CRM systeem en CRM strategie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. De CRM Visie & Strategie als het doel en het CRM systeem als het middel. CRM systemen hebben in de afgelopen jaren grote ontwikkelingen doorgemaakt: op het vlak van de user interface,...
Aan de slag met Zoho CRM!
Een CRM systeem en CRM strategie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. De CRM Visie & Strategie als het doel en het CRM systeem als het middel. CRM systemen hebben in de afgelopen jaren grote ontwikkelingen doorgemaakt: op het vlak van de user interface,...
CRM 2015: 7 tips om effectief en efficiënt klantgestuurd te ondernemen.
De economie klimt uit het dal, investeringen nemen weer toe. De ontwikkelingen met het Internet & Social Media gaan razend snel. Klanten zijn vandaag de dag bewust en kritisch. Op welke wijze we de klant vandaag de dag bedienen hangt meer af van de context, dan...
The Best CRM Update: klantgerichte customer journey | CRM Pakketselectie | Thema uitzending RTL Z
Nieuwegein, 25 maart 2015 Beste lezer, 2015 is door The Best CRM uitgeroepen als het jaar van de klant! Klanten hebben anno 2015 een significant hogere klantverwachting dan een paar jaar geleden, maar veel bedrijven en instellingen kunnen deze verwachting niet...
Welk CRM systeem past het beste bij uw onderneming?
U bent op zoek naar een CRM oplossing. Maar, er zijn nogal wat CRM systemen te koop. Hoe hier nu een keuze in te maken? Wat is de bijdrage van een CRM oplossing, voor welke processen? Zijn met een CRM oplossing uw klanten beter te bedienen? Staan alle neuzen dezelfde...
Customer journey en klantgestuurd ondernemen
Een customer journey is een, aan een klantproces gekoppelde, reis van een klant. Deze reis verloopt via de gerelateerde fysieke en of digitale klant contactmomenten: de touchpoints. De optimalisatie van de diverse klantreizen en haar touchpoints is een belangrijk...
Customer touchpoints en klantgestuurd ondernemen
In deze post behandel ik customer touchpoints en de optimalisatie daarvan. In deel 1 zijn de customer journeys en buyer journeys beschouwd. Het optimaliseren van touchpoints kan, afhankelijk van de omvang en complexiteit van de onderneming of instelling, een –...Edwin Best op RTL Z. Bijdrage themaprogramma CRM en klantgericht ondernemen.
RTL Z doet periodiek onderzoek naar wat er leeft bij ondernemers in Nederland. Uit een recent onderzoek, eind 2014, bleek een topic top of mind te zijn: klantgericht ondernemen anno 2015. RTL Z heeft besloten om hier een uitzending aan te gaan wijden. Edwin Best is...Prijsverhoging SugarCRM per 1 januari 2015
Nieuwe prijzen SugarCRM Professional Edition, prijsverhoging met $ 5 van $ 35 tot $ 40 / gebruiker / maand. Sugar Enterprise Edition, prijsverhoging met $ 5 van $ 60 tot $ 65 / gebruiker / maand. Ook met deze prijsstijging, biedt SugarCRM nog steeds de meest...The Best CRM update 2015. Klantgericht ondernemen anno 2015. The Best CRM gastspreker RTL Z.
The Best CRM® Update januari 2015 Geachte lezer, 2015 is door The Best CRM uitgeroepen als het jaar van de klant! Klanten hebben anno 2015 een significant hogere klantverwachting dan een paar jaar geleden, maar veel bedrijven en instellingen kunnen deze verwachting...Nieuwe werkelijkheid in klant verwachting. Ook morgen en overmorgen succesvol ondernemen.
De klant is vandaag de dag kritischer dan ooit en de verwachting van klanten is sterk toegenomen. Wat nog niet zo lang geleden onderscheidende zaken waren als een goede dienstverlening en service, zijn vandaag de dag slechts “hygiëne factoren”. Klanten eisen meer en...
SugarCRM roadmap 2015
Sinds de komst van SugarCRM release 7.2 (2014), is het enige tijd stil geweest aan het SugarCRM “release front”. Zelf denk ik dat de overgang van versie 6 naar 7 Sugar meer tijd heeft gekost dan was ingeschat. Afijn, de hoogste tijd voor een release offensief! Eind...
Gebruik INTERESSE om enthousiast klantverwachtingen waar te maken met volledige klantdata; commercieel succes gegarandeerd!
Post van gastblogger Rob Berting. Rob is een ervaren commercieel manager die in bijna 30 jaar, nationaal als internationaal, heeft bewezen bij bedrijven als Exact, Logica en Dun & Bradstreet dat oprechte interesse in de interne (medewerkers) en externe klant zich...The Best CRM update: CRM in one day, 5 jaar The Best CRM
The Best CRM® Update september 2014 Geachte lezer,Noteer vast in je agenda, donderdag 18 september CRM in one day. Meer informatie in deze update.The Best CRM® is dit jaar 5 jaar geworden, samenvatting van 5 jaar CRM.Lang gezocht, maar gevonden: een fraaie CRM...
5 jaar The Best CRM®. 5 jaar CRM projecten volgens de 7 wijze W’s.
Vanuit 20 jaar Customer Relationship Management (CRM) ervaring als werknemer, ben ik in 2009 zelfstandig CRM professional geworden en gestart met The Best CRM®. Anno 2014 is The Best CRM alweer 5 jaar actief met CRM advies & CRM projecten. In de afgelopen 5 jaar...
Telefonie en SugarCRM integratie
Wilt u voordat u de telefoon opneemt in uw scherm zien welk contactpersoon er belt, van welk bedrijf en wat de laatste bel notitie is die u of collega heeft gemaakt? Wilt u niet meer eindeloos zelf telefoonnummers intoetsen maar gebruik maken van een simpele...Slideshare CRM voor onderwijsinstellingen
In de serie best sector practises, in deze post “CRM voor onderwijs instellingen.” Customer Relationship Managment (CRM) en het onderwijs? Typische CRM processen voor het onderwijs zijn: instroom van de potentiële student. het stage & afstuderen...
CRM in one day 2014. Ook dit jaar is The Best CRM een van de sponsors.
In één studiedag bijgepraat worden over de laatste strategieën, praktijkervaringen en trends op het gebied van klantstrategie, klantrelaties en klantcontact? Kom donderdag 18 september 2014 naar de studiedag Klantgericht Management, CRM & Customer Experience in 1...SugarCRM release notes 7.2 Nieuw, D&B integratie
SugarCRM 7.2.0 is nu beschikbaar voor zowel on-demand (SugarCRM-hosted SaaS) als voor on-site implementaties. Als belangrijkste noviteit, de Dun & Bradstreet Connector waarover meer in deze release notes. D & B Connector. D & B voor SugarCRM geeft...
The Best CRM Update: CRM & Sales automation | CRM & Marketing automation | CRM & meten is weten | Mei 2014
The Best CRM Update mei 2014 Beste lezer,Sales automation & marketing automation zijn de belangrijkste onderdelen van een CRM oplossing. Wat is het, hoe passen we dit toe? Wat zijn de laatste ontwikkelingen? Hoe vertalen we dit concreet in een CRM oplossing?...CRM & meten is weten. Een CRM oplossing als klant kennismanagement systeem. Wat kunnen we meten op welke wijze?
Moderne CRM systemen als Oracle Cx, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM, SalesForce evolueren van klant informatiesystemen tot klant kennismanagement systemen. We “voeden” CRM systemen met alle mogelijke informatie. Van oudsher op basis wat handmatig wordt ingevoerd als...
De laatste ontwikkelingen met CRM & Marketing Automation. Hoe anticiperen SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM en andere grote CRM vendors hierop?
Van oudsher zijn CRM vendors sterk in Sales Force Automation en Service Automation maar minder sterk in Marketing Automation: zeker, de meer traditionele marketing processen – als het voeren van (web, print, email) campagnes – zijn uitstekend te voeren met...Sales methodiek, verkoopproces en de relatie met CRM. Praktische voorbeelden met Microsoft Dynamics CRM en SugarCRM.
Het verkoopproces en salesmethodieken zijn twee verschillende zaken! Deze twee zaken worden dan ook op een andere wijze in een Customer Relationship Management (CRM) systeem vertaald. Het verkoopproces? De uiteindelijke inrichting van de processen, welke functies...
SuiteCRM voor best practise reclameburo CRM
Wanneer SugarCRM professional en wanneer SuiteCRM voor best practice Reclameburo CRM? Best practise reclamebureau CRM. De best practise reclamebureau CRM is specifiek ontwikkeld voor & afgestemd op reclame-, communicatie- bureaus en tekstschrijvers. Deze is...
The Best CRM als een van de sprekers op het MKB ondernemers congres op 6 maart
Het MKB Ondernemerscongres van 6 maart 2014 Verbeelding brengt je verder, als ondernemer maar ook als congresdeelnemer. Want uw verbeelding bepaalt uw route, bestemming en voertuig. Laat voorrekenen of uw businessplan haalbaar is, word op ideeën gebracht voor...The Best CRM Update februari 2014
The Best CRM Update februari 2014 Geacht lezer, 2014, een aantrekkende economie of een nieuwe werkelijkheid? Waar staan we voor en waar kiezen we voor. CRM als waarde strategie om efficiënt & effectief klantgestuurd te ondernemen?In deze update gaan we in op...
Een CRM oplossing, is dat wat voor mijn onderneming, stichting of overheidsorgaan?
Met een Customer Relationship Management (CRM) als waarde strategie effectief & efficiënt klantgericht ondernemen. CRM bestaat in de basis uit een CRM visie & strategie en de technologie: de CRM software voor het voeren van de klantprocessen en het centraal...
SugarCRM Release notes 7.1.0. De nieuwe user interface.
CRM systemen hebben in de afgelopen jaren grote ontwikkelingen doorgemaakt: op het vlak van de user interface, connectiviteit, mobiliteit en sociale media. Deze ontwikkelingen lopen parallel met de opmars van respectievelijk het gebruik van smartphones, tablets en...
SugarCRM Release notes 7.1.5. De belangrijkste verbeteringen, optimalisaties en bug fixes en alles over de project module v7 en intern SocialCRM.
SugarCRM Professional Editie 7.1.5 is nu beschikbaar voor zowel On Demand gebruik als voor bestaande Sugar 6.7 gebruikers om over te gaan op versie 7: in Q1 wordt er een aanvang gemaakt om bestaande On demand klanten op te gaan waarderen naar versie 7.1.5....
CRM 2014: 5 trends & ontwikkelingen om effectief en efficiënt klantgestuurd te ondernemen.
Onder invloed van de razendsnelle ontwikkelingen met het Internet & Social Media als de nieuwe economische werkelijkheid, zijn klanten anno 2014 bewust en kritisch. Op welke wijze we de klant vandaag de dag bedienen hangt dan ook meer af van de context dan...
Doe email in de ban & blijf gelijkertijd werken met je favoriete email & agenda programma gekoppeld met SugarCRM
Doe email in de ban en blijf gelijkertijd werken met je favoriete email & agenda programma gekoppeld met SugarCRM. Dat klinkt tegenstrijdig, of toch niet? Lees snel verder! Email als middel, geen doel! Ik schreef het al eerder. – post doe email in de ban-...
Klantgestuurd ondernemen en de Net Promotor Score (NPS)? Hoe meten we NPS?
Waardestrategie CRM en klantgestuurd ondernemen. Maar hoe meten we de mate van klantgerichtheid. Met de Net Promoter Score (NPS)? Wat is dan NPS? NPS als onderdeel van de CRM waarde strategie Het begrip “Customer” als “klantwaarde” is in de afgelopen jaren sterk...Customer Intimacy, Customer Experience of Customer Relations Management. Waar staat het voor, waar kiezen we voor? Pragmatische kijk & aanpak
Er zijn diverse waarde strategieën. Onderstaand een korte opsomming van de meest gangbare. Lean? Lean is een filosofie en vooral manier van werken waarbij alles en iedereen in de onderneming zich richt op het creëren van waarde in alle processen en het elimineren van...SugarCRM v7. Alle ins en outs van SugarCRM versie 7, de meest innovatieve versie van SugarCRM tot nu toe!
Als CRM professional kijk ik kritisch naar alles wat CRM gerelateerd is. Mijn persoonlijke Customer experience – de belevenis, het gedrag van personeel in een winkel, ervaring met een call center – en zo ook CRM systemen. Als leidend voorwerp voor deze blogpost,...The Best CRM Update augustus 2013
The Best CRM Update augustus 2013 Geachte lezer, De zomervakantie zit er (bijna) weer op. Nog 4 maanden te gaan in 2013, tijd voor de eindsprint! Ter inspiratie voor de eindsprint in deze update: CRM in one day 2013, alles op een rijtje met SugarCRM versie 7 en CRM...
CRM in one day 2013. The Best CRM is een van de sponsors
In één studiedag helemaal bijgepraat worden over de laatste strategieën, praktijkervaringen en trends op het gebied van klantstrategie, klantrelaties en klantcontact? Kom 12 september 2013 naar de studiedag CRM & Customer Experience in 1 Day. CRM in One Day? Dé...CRM Update juni 2013
The Best CRM Update juni 2013 Beste lezer, De hoogste tijd voor een nieuwe CRM Update! In de afgelopen periode heb ik ondermeer een mooi project>> verzorgd voor een grote overheidsinstelling en een project voor een zakelijke dienstverlener: onderscheidend klant...Ondernemen in 2013 deel 2.
Ondernemen in 2013 deel 2. Deel 2 van ondernemen in 2013 gaat in op Waarde creatie en Radicaal management anno 2013. Deel 1 gaat in op ontwikkelingen op het vlak van dienst / product markt combinaties, sociale innovatie en de context met klantgericht ondernemen....Efficiënte en effectieve klantgestuurde processen. Hoe kom je tot beheersbare processen? Deel 1
Is jouw procesvoering onbeheersbaar (deel 1)? Gepost door Bianca Steentjes, associate bij The Best CRM Cultuur als excuus In de jaren tachtig van de vorige eeuw kreeg het begrip cultuur steeds meer betekenis. Leidinggevende zagen cultuur vaker als een oorzaak van hun...Efficiënte en effectieve klantgestuurde processen. Hoe kom je tot beheersbare processen? Deel 2
Is jouw procesvoering onbeheersbaar (deel 2) Gepost door Bianca Steentjes, associate bij The Best CRM In Deel 1 deel heb ik aangegeven dat cultuur pas door jou als oorzaak benoemd kan worden als; – instrumenten ter uitvoering of sturing in het proces aanwezig...Update The Best CRM december 2012
The Best CRM Laatste Update 2012 Beste bezoeker,2012 is alweer bijna ten einde. Tijd om terug te blikken. Mijn dank gaat uit naar de samenwerking met klanten, samenwerkingspartners en andere betrokkenen. En tijd om vooruit te blikken. In deze nieuwsbrief diverse...
Ondernemen in 2013 deel 1. Crisis dwingt tot investeren in nieuwe klanten & markten, nieuwe diensten en sociale innovatie. Context met klantgericht ondernemen.
Ondernemen in 2013 deel 1. Crisis dwingt tot investeren in nieuwe klanten & markten, nieuwe diensten en sociale innovatie. Wat is de context met klantgericht ondernemen? Deel 1 gaat over ontwikkelingen op het vlak van dienst / product markt combinaties, sociale...
25 jaar Customer Relationship Management
Vandaag de dag ben ik zo’n 25 jaar actief in het Customer Relationship Management (CRM) vakgebied. Wat was CRM 25 jaar geleden, wat is het nu en wat zijn de trends & ontwikkelingen voor “morgen”. In deze post een korte CRM reis verleden heden toekomst. 1)...
Stuurinformatie en managementinformatie voor Trainingsbureaus & Aanbieders van beroepsopleidingen.
In 2012 heeft The Best CRM “Trainingsbureau CRM” gelanceerd. Een gerichte CRM oplossing op basis van SugarCRM voor trainingsbureaus & aanbieders van beroepsopleidingen. Deze post gaat in op de Stuurinformatie & Managementinformatie voor Trainingsbureaus. De...The Best CRM Extra Update oktober 2012
The Best CRM Extra Update Geachte lezer,We hebben zoveel nieuws te melden dat er een extra Update is uitgekomen! In deze extra editie: gratis “Tom Tom voor sales”, App om slimmer te verkopen. Gratis CRM Quick Scan. CRM Workshops & interessante...
Ondernemen in 2013. Investeer nu in klantbehoud en efficientie
Hoewel het economisch beeld van 2013 nog “koffiedik” kijken is zal ook in 2013 de markt nog taai zijn. Investeer nu in een heldere CRM strategie & CRM systeem om in 2013 met succes invulling te geven aan klantbehoud en efficiëntie. CRM 2013,...
Gewenst gedrag krijgen: de laatste horde in de CRM-implementatie
Deze post is geschreven door Joost Kerkhofs. Joost is associate & gastblogger bij The Best CRM en eigenaar van Neotopia en tevens medeoprichter & zakelijk directeur van ADRIBA, een expertisecentrum aan de Vrije Universiteit op het gebied van...Doe email in de ban! Slimmer werken door CRM ipv email in te zetten. Vertaling met SugarCRM
Van middel via doel tot het de gehele dag checken op nieuwe e-mailtjes. We zijn de hele dag – dezelfde – informatie tig keer aan het rondpompen. Hetzelfde document gaat met de nodige CC en BCC zomaar 10 keer of meer rond en iedereen slaat deze email weer op in zijn of...I am in Love with my customers. The Best CRM Update september 2012
The Best CRM Update. Thema I am in Love with my Customers. Geachte lezer,De zomermaanden zijn (bijna) voorbij, de periode om afstand te nemen ligt achter ons. Met nog een kleine vier maanden te gaan tijd voor de “eindejaarssprint”. Ik heb de...
I am in Love with my customers!
Vrij vertaald om je klanten geven en met toewijding voor je klanten werken. Oftewel Klantgericht Ondernemen! Are we still in Love with our customers in deze – turbulente – tijden? KlantGericht Ondernemen In deze tijden geniet KlantGericht Ondernemen een...
CRM en klantgericht ondernemen, recept voor een duurzaam concurrentievoordeel?
De essentie van Customer Relations Management is klantgericht ondernemen. Er is geen eenduidige definitie te bedenken voor klantgericht ondernemen of CRM. Ieder bedrijf heeft haar eigen kernwaarden & activiteiten. In basis is CRM, vanuit de gehele onderneming als...Best Practise Worfklows. Bijdrage Workflows aan klantgericht ondernemen? Met de inzet van workflows ondernemen vanuit Rust & overzicht. Voor MKB als klein zakelijke dienstverleners en de vertaling met SugarCRM.
Deze post gaat in op de bijdrage van Workflows aan klantgericht ondernemen en op welke wijze workflows het mogelijk maakt om te ondernemen vanuit Rust & overzicht . Voor MKB als klein zakelijke dienstverleners en de vertaling met SugarCRM. “Workflows”,...Best Practise Mobile CRM.
“Mobile CRM” is volgens analisten een van belangrijkste CRM trends. Als je googled op “mobile CRM” dan zie je bij de eerste zoekresultaten alle mogelijke berichten van CRM Vendors. Oftewel, Mobile CRM bekeken vanuit het perspectief van de “techniek”....Klantwaarde is sturen op zowel Klant- als Medewerker betrokkenheid.
Klantwaarde is sturen op zowel een maximale medewerker- als klant- betrokkenheid. De grondleggers van dit denken zijn onderzoekers van de Harvard universiteit met de “service profit chain”. Met onderaan de streep, een significante verbetering van het...Mijn management boek “Succesvol klantgericht ondernemen”
Zoals gezien bij
