Edwin Best CRM & Cx
Succesvol klantgericht ondernemen
Je CRM in lijn met Customer experience (Cx) voor betrokken medewerkers en klanten
Zoals gezien bij
[wpseo_breadcrumb]
Klantgericht ondernemen
Ik begeleid ondernemers en instellingen met de transformatie naar succesvol klantgericht ondernemen. Dit doe ik door CRM in lijn met Customer experience (Cx) te brengen voor betrokken medewerkers en klanten. Het effect? Een flexibele organisatie waar de medewerkers en klanten centraal staan in alle facetten van de bedrijfsvoering. Afhankelijk van de context en vraagstelling variëren de trajecten van totaalprojecten (van strategie tot en met de implementatie) tot deelprojecten (een groeisessie, selectie van een CRM-oplossing).
Transformeer naar succesvol klantgericht ondernemen.
Waar heeft u hulp bij nodig?
CRM
Pakketselectie & Implementatie
Customer Experience
Strategie & Invoering
Klantgericht ondernemen
Masterclasses & Groeisessies
Het ontstaan
Vanuit mijn periode als werknemer ontstond mijn interesse in het fascinerende vakgebied klantgericht ondernemen. De indrukwekkende resultaten die je kan bereiken met een strategie in de drieluik van medewerkers, klanten en (CRM) technologie. Gelijkertijd heb ik ook de grote uitdagingen ervaren om tot succes te komen.
Op basis van deze ervaringen heb ik besloten om in 2009 mijn eigen buro op te richten gespecialiseerd in klantgericht ondernemen. Hierbij combineer ik de disciplines CRM en Customer experience tot een unieke mix die is afgestemd op de bedrijfsspecifieke context en vraagstelling.
Mijn aanpak
Ik benader de disciplines CRM en Cx integraal. CRM voor de digitalisering van klantprocessen en Cx voor de klantervaring.
Ik hanteer hierbij een aanpak op basis van proces, people en (CRM) technologie. Een aanpak waarbij het geheel meer is dan de som der delen.
Deze aanpak staat centraal in mijn bedrijfsvoering.
Of het nu om een integrale transformatie gaat, een groeisessie of de selectie van een CRM-oplossing.
Zo levert een CRM-systeem pas echt waarde op als:
- er het ideale CRM platform wordt geselecteerd (technologie)
- alle klantcontact kanalen worden aangesloten op CRM en alle klantprocessen met CRM worden gevoerd (business processes)
- er voldoende aandacht is voor gedrag & leiderschap (people)
Een CX strategie levert pas echt waarde op als:
- er wordt gewerkt met insights en verbeteringen (people)
- er wordt gewerkt met customer journeys (business processes)
- er wordt gewerkt voice of de customer (technology).
Resultaat
Het resultaat is afhankelijk van de context en vraagstelling. Op hoofdlijnen:
=> Integrale transformatie projecten. Als beoogd resultaat efficiënt en effectief klantgericht ondernemen: lagere kosten, betere resultaten én betrokken klanten & medewerkers.
=> Masterclasses en groeisessies. Als beoogd resultaat de eerste concrete stappen met de transformatie; bewustwording en het helder hebben van de next best steps en actions.
=> De selectie van een CRM-oplossing. Als beoogd resultaat de bepaling van het ideale platform voor de organisatie en een heldere visie op een succesvolle invoering.
Lees mijn interview in Cx world over een integrale CRM en Cx aanpak>> Vertrouwd door
Edwin Best CRM & CX Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte.
The Best CRM management boek
Succesvol klantgericht ondernemen.
Sinds 1 oktober 2009 realiseer ik samen met klanten & business partners consultancy trajecten op het vlak van CRM, Customer experience en klantgericht ondernemen. De opgedane ervaringen aangevuld met de meest recente trends & ontwikkelingen heb ik vertaald in mijn in 2019 uitgebrachte managementboek.
Global Cx journey around the world
1 april 2022 ben ik 12,5 jaar actief als ondernemer in de CRM en Cx business. Om dit te vieren heb ik samen met 12 Cx consultants over de gehele wereld een inspiratiereis geschreven. Dit in de vorm van een PDF: Global Cx journey around the world (Engels).
